Una piattaforma digitale per l’erogazione dei Patient Support Program progettata su AWS
Italiassistenza è la Home Care Company leader in Italia nell’ambito della progettazione ed erogazione di Patient Support Program (PSP), programmi di supporto al paziente a sostegno dell’aderenza alla terapia, strutturati grazie al lavoro di un team multidisciplinare di esperti del settore.
Con 15 anni di esperienza, oltre 30 PSP attivi in 22 aree terapeutiche, circa 20.000 accessi domiciliari e 190.000 counseling call tra outbound e inbound nell’ultimo anno, Italiassistenza è il principale provider del settore in Italia.
Un CRM per gestire e monitorare i Patient Support Program
La bassa aderenza terapeutica rappresenta una delle principali cause di inefficacia delle terapie farmacologiche. In questo contesto, Italiassistenza necessitava di una piattaforma web in grado di erogare i propri servizi digitali verso pazienti, medici e caregiver, automatizzando e orchestrando le attività degli attori coinvolti nei PSP e garantendo al tempo stesso la sicurezza e la protezione dei dati sensibili.
L’esigenza era inoltre quella di poter contare su un’infrastruttura in cloud capace di scalare ed evolvere rapidamente, con tempi di rilascio e aggiornamento ridotti e la possibilità di gestire in maniera sicura un numero crescente di pazienti e utenti.
Una piattaforma cloud scalabile e sicura
Omnys, in qualità di Advanced AWS Partner, ha progettato e sviluppato il CRM Italiassistenza su AWS, sfruttando i servizi cloud per creare un’infrastruttura modulare, scalabile e sicura.
L’architettura si basa principalmente su Amazon ECS, che consente di gestire il provisioning e il deploy dei singoli applicativi dedicati ai PSP, l’alta disponibilità, il monitoraggio dello stato e l’isolamento delle istanze applicative.
L’utilizzo di ECS permette di migliorare le tempistiche di installazione e aggiornamento attraverso deploy in modalità Rolling Update, abilitare l’auto scaling delle risorse hardware e ottimizzare affidabilità, scalabilità e costi.
Per la gestione dei dati sensibili, l’architettura prevede crittografia dei dati in transito e a riposo, con RDS e S3 che utilizzano sistemi di encryption dei dati su disco, mentre le comunicazioni tra i diversi layer applicativi sono protette tramite TLS e segregate attraverso VPC.
Sono stati inoltre attivati diversi servizi AWS dedicati alla sicurezza e al monitoraggio dell’infrastruttura, tra cui WAF, GuardDuty, Config, CloudTrail e Detective.
Servizi digitali a supporto del percorso terapeutico
Grazie all’infrastruttura sviluppata, Omnys e Italiassistenza hanno potuto concentrare le risorse sullo sviluppo di funzionalità digitali avanzate, tra cui dashboard di monitoraggio in tempo reale per i medici, integrazione di dispositivi per il monitoraggio dell’assunzione di terapie orali e sistemi integrati di videoconferenza tra medici e pazienti basati su Amazon Chime.
L’elasticità dell’infrastruttura consente alla piattaforma di adattarsi dinamicamente al carico di lavoro, mantenendo elevati livelli di affidabilità e ottimizzando i costi.
Una piattaforma riconosciuta come caso di successo da AWS
Attualmente, il CRM Italiassistenza conta più di 10.000 utenti censiti, tra operatori, tutor, medici e pazienti, e ha gestito oltre 120.000 attività di supporto ai pazienti attraverso i servizi digitali ospitati su AWS. Il fattore di crescita annuale si assesta intorno al 20%.
Grazie anche all’affiancamento dei servizi digitali sviluppati su AWS alle attività di supporto di Italiassistenza, i PSP hanno portato a un incremento medio dell’aderenza alla terapia dal 60% al 95%.
I risultati ottenuti hanno portato AWS a pubblicare il progetto come caso di successo in ambito Healthcare, riconoscendo il valore della piattaforma digitale sviluppata da Omnys per Italiassistenza.
