Il Gruppo
Presente in Italia da ben 40 anni, Club Salute è un network con oltre 70 farmacie affiliate, più di 350 esperti del settore e quasi 100.000 clienti fidelizzati. Un punto di riferimento per i farmacisti che trovano in questo progetto innovativo uno strumento per evolversi, con una piattaforma unica per la vendita online di prodotti e servizi, con attività di fidelizzazione dei propri clienti, di analisi dati e strumenti ad hoc per far crescere il proprio business.
La sfida
Il gruppo presentava già una piattaforma e-commerce per la vendita di quasi un centinaio di prodotti del marchio e più di 80.000 clienti attivi. La nuova sfida è stata quella di progettare e realizzare una piattaforma di Local Commerce (farmacia.clubsalute.it), nella quale:
- gli utenti finali potessero trovare (tramite app mobile o sito web) la farmacia più vicina a casa, ordinare e acquistare online i medicinali (con o senza prescrizione) e comunicare direttamente con il farmacista tramite chat;
- le farmacie affiliate potessero vendere online i propri prodotti e servizi, gestendo in totale autonomia prenotazioni, ordini e spedizioni, gestire attività di fidelizzazione dei clienti e analizzare i dati raccolti con i consulenti del gruppo, per migliorare il proprio business.
Inoltre, c’era la necessità di fare tutto ciò implementando in un’unica piattaforma i diversi gestionali delle varie farmacie affiliate e gestendo la mole di dati in totale sicurezza.
L’obiettivo raggiunto
Omnys è stata coinvolta, in un primo step, nella gestione e migrazione su server AWS dell’e-commerce, portando la piattaforma ad avere un incremento in termini di indicizzazione sui motori di ricerca e di vendite.
In un secondo momento si è occupata dell’intero progetto di realizzazione del Local Commerce. In questo caso, Omnys si è occupata della progettazione e dello sviluppo della piattaforma: dalla console di gestione centralizzata (utilizzata dal gruppo) alla console per i singoli farmacisti, in modo da rendere quest’ultimi autonomi nella gestione degli ordini e delle prenotazioni dei vari servizi proposti, e nelle comunicazioni dirette, tramite chat tra farmacista e utente.
E' stato poi risolto il problema legato ai diversi software gestionali (che le varie farmacie affiliate avevano). Grazie a soluzioni di System Integration, è stato possibile far colloquiare la piattaforma Local con tutti i diversi gestionali, rendendo più semplice la raccolta dei dati e degli ordini. Ed infine è stato implementato il servizio di fidelity card (la soluzione loyalty per sviluppare la relazione con il cliente, fidelizzandolo alla farmacia).
Per rendere più agevole e immediata l’esperienza del local commerce agli utenti finali, è stata anche realizzata un’app per dispositivi iOS e Android.
Scaricabile gratuitamente sui vari store, questa app permette infatti di:
- trovare in ogni momento la farmacia più vicina a sé;
- prenotare i prodotti e passare a ritirarli nella farmacia scelta senza attese;
- vedere quali sono i servizi della propria farmacia e prenotarli direttamente online;
- contattare direttamente via WhatsApp il farmacista di riferimento;
- ricevere notifiche direttamente sul proprio smartphone;
ma anche conoscere in anteprima offerte e promozioni sui prodotti ed essere sempre aggiornati su eventi e iniziative: il tutto direttamente sul proprio smartphone.
Servizi AWS utilizzati
L’infrastruttura in cloud, creata per il network, si basa sull’utilizzo di Amazon ECS con la possibilità di abilitare l’Auto Scaling e RDS per le risorse hardware necessarie alle esigenze del cluster; questo approccio è stato pensato per ottimizzare l'affidabilità, la scalabilità, sia verticale che orizzontale, e i costi.
Il miglioramento delle tempistiche di installazione e aggiornamento delle applicazioni e dei servizi di erogazione con deploy automatico è stato possibile poi grazie alla modalità “Rolling Update”.
Per quanto riguarda la gestione dei dati sensibili (come i farmaci richiesti e le prescrizioni), l’architettura prevede “encryption at rest”, mentre per i requisiti di compliance e di sicurezza dell’infrastruttura, è stato attivato uno dei servizi che AWS offre nativamente: WAF (Web Application Firewall).
L’infrastruttura AWS ha dato un boost considerevole alla qualità di erogazione e monitoraggio dei servizi, nonché delle vendite. L’esigenza era infatti quella di avvalersi di un’infrastruttura in cloud che da una parte fosse scalabile, sia orizzontalmente che verticalmente, in maniera veloce e senza disservizi al crescere del numero di utenti e ordini, e dall’altra che desse la possibilità di gestire i dati sensibili, con elevati standard di sicurezza.
AWS, in particolare con i suoi servizi, come Elastic Container Service (ECS) e Relational Database Service (RDS), ha rappresentato fin dall’inizio l’opzione migliore e la scelta più logica perché in grado di soddisfare tutte le necessità del cliente e i requisiti di business, sia tecnologici che di sicurezza.
