Il gruppo
Club Salute è un network con oltre 70 farmacie italiane e quasi 300.000 clienti fidelizzati che fornisce agli affiliati attività di supporto marketing, supporto tecnico oltre ad avere un e-commerce per la vendita di prodotti del brand. Un punto di riferimento per i farmacisti che trovano in questo innovativo network una piattaforma unica per la vendita online di prodotti e servizi, con attività di fidelizzazione dei propri clienti, di analisi dati e strumenti ad hoc per far crescere il proprio business.
Sfida da affrontare
Inizialmente il cliente aveva un sistema di e-commerce on-premise, lento e rigido, che offriva solo un servizio centrale, non accessibile alle singole farmacie locali. L’esperienza utente inoltre era molto scarsa. Le pagine impiegavano dai 3 ai 4 secondi per caricarsi portando alcuni utenti ad abbandonare i loro acquisti e rendendo difficile l’indicizzazione delle pagine prodotto nei motori di ricerca. Ciò significava che i potenziali clienti non potevano trovare i prodotti nei risultati di ricerca o non riuscivano spesso ad acquistarli, causando la perdita di vendite.
Per questo, Club Salute necessitava di un e-commerce (con presenti oltre 30.000 articoli) più veloce e una struttura che gli permettesse di gestire e aiutare le farmacie affiliate con i loro servizi, rendendo l’esperienza online dei suoi clienti e degli utenti finali altamente performante; garantendo al contempo la massima sicurezza dei dati (secondo le normative farmaceutiche italiane).
Soluzione
Club Salute si è quindi rivolta ad Omnys, Advanced Consulting Partner AWS che, grazie alla sua esperienza e al supporto dei servizi AWS, ha sviluppato e implementato un local commerce, con una dashboard easy-to-use per le farmacie affiliate, e un'app mobile per gli utenti finali.
Dopo essersi occupata della migrazione in cloud dell’e-commerce (global) su infrastruttura AWS (e aver consentito così, dopo già qualche giorno, l’indicizzazione dei prodotti sui motori di ricerca), Omnys si è concentrata nello sviluppo di una piattaforma di local commerce che integrasse i diversi gestionali delle varie farmacie affiliate, e di un’app mobile, per dispositivi iOS e Android, che consentisse agli utenti finali di gestire un’ampia serie di servizi, come: prenotare i servizi erogati dalla propria farmacia di riferimento, acquistare farmaci o altri prodotti e ritirarli direttamente presso la farmacia più vicina, inviare messaggi WhatsApp direttamente al proprio farmacista.
Ma non solo. Una funzionalità molto apprezzata dell'app e della dashboard del farmacista è, ad esempio, la funzione calendario per la prenotazione di servizi in-store come elettrocardiogrammi e altri controlli sanitari. Gli utenti finali possono accedere a questa funzione tramite l'app mobile in qualsiasi momento e possono effettuare prenotazioni anche quando i negozi sono chiusi, mentre i farmacisti utilizzano il backend dell'applicazione per prenotare appuntamenti quando i clienti visitano o chiamano il negozio.
Questo ha permesso a Club Salute di poter avere maggiori informazioni sulle attività dei clienti (che prima erano limitate solo alla carta fedeltà), potendo così fornire un supporto marketing accurato e pertinente, in base alle loro esigenze e preferenze, e rendendo più performante l’esperienza online.
Servizi utilizzati
Per fare ciò, Omnys ha utilizzato diversi servizi di AWS, come:
Mentre per quanto riguarda la sicurezza dei dati, Omnys ha garantito che tutti i dati fossero archiviati e crittografati in un ambiente sicuro utilizzando i servizi di sicurezza:
Risultati
Le farmacie che utilizzano attivamente il sistema realizzato da Omnys hanno incrementato le loro vendite trimestrali di quasi il 5% nei primi 6 mesi dal lancio dell'app. L'app mobile permette infatti di approfondire il rapporto tra i farmacisti e i loro clienti grazie, ad esempio, alla possibilità di ottenere consigli dai farmacisti utilizzando sistemi di messaggistica, invece di dover chiamare o visitare fisicamente la farmacia.
Inoltre l’app, supportando l’interazione tra i farmacisti e i team di marketing centrale, offre una visione più chiara dei singoli clienti e delle loro attività, e permette di offrire servizi di marketing più efficaci e personalizzati, aumentando la soddisfazione degli utenti.
Grazie alla migrazione in cloud è poi migliorata l’indicizzazione degli articoli, l’esperienza dell’utente all’interno della piattaforma ed essendo un sistema scalabile questo è pronto a crescere al crescere degli utenti e delle richieste.
